Refund Policy
ক্রয় নীতি (Purchase Policy)
Digital Hat মূলত বিভিন্ন ডিজিটাল পণ্যের থার্ড-পার্টি রিসেলার হিসেবে কাজ করে। যেহেতু আমাদের সেবাসমূহ সম্পূর্ণ ডিজিটাল, তাই অর্ডার কনফার্ম করার জন্য অগ্রিম পেমেন্ট সম্পন্ন করা আবশ্যক। আমাদের সার্ভিসের প্রতি আপনার আস্থা নিশ্চিত করতে আমরা বিনীতভাবে অনুরোধ করব ক্রয়ের পূর্বে আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ এবং কমিউনিটির কাস্টমার রিভিউগুলো যাচাই করে দেখার জন্য।
পেমেন্ট সফল হওয়ার পর সাধারণত আমরা ইনস্ট্যান্ট (সাথে সাথেই) প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে থাকি। তবে বিশেষ কিছু সাবস্ক্রিপশন বা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- নন-রিফান্ডেবল: অর্ডার কনফার্ম বা ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। ডিজিটাল প্রোডাক্টের সংবেদনশীলতার কারণে এই নিয়মটি কঠোরভাবে মেনে চলা হয়।
- রিফান্ডের শর্ত: শুধুমাত্র যদি Digital Hat আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্টটি কোনো কারণে ডেলিভারি দিতে চূড়ান্তভাবে ব্যর্থ হয়, কেবল তখনই আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হবে।
- প্রসেসিং সময়: কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর, পেমেন্ট গেটওয়ে ও সিস্টেম প্রসেসিং সম্পন্ন হয়ে আপনার একাউন্টে টাকা পৌঁছাতে ২৪ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট (Warranty & Replacement)
ক্রয়কৃত প্রোডাক্টে ভবিষ্যতে কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা দেখা দিলে আমরা আন্তরিকতার সাথে ফুল ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রদান করব। তবে ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- সময়সীমা: প্রতিটি প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা পর্যন্ত প্রযোজ্য। মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর কোনো ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- পলিসি ভায়োলেশন: ডেলিভারির সময় প্রদান করা কোনো নিয়ম বা অফিশিয়াল পলিসি ভঙ্গ করলে (Policy Violation) ওয়ারেন্টি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে।
- বিকল্প প্রোডাক্ট: ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে যদি কোনো কারণে একই প্রোডাক্ট বা অ্যাকাউন্ট পুনরায় দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে আপনি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে সমমূল্যের অন্য যেকোনো একটি বিকল্প প্রোডাক্ট বেছে নিতে পারবেন (এই সুযোগটি শুধুমাত্র একবার ব্যবহারযোগ্য)।
- নো মানিব্যাক গ্যারান্টি: আমাদের কোনো প্রোডাক্টেই "মানিব্যাক গ্যারান্টি" (Money-back Guarantee) বা অর্থ ফেরতের সুযোগ নেই। একটি প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন থেকে গ্রাহক যে পরিমাণ আর্থিক সুবিধা বা ভ্যালু পেয়ে থাকেন, তা ক্রয়ের মূল্যের চেয়ে বহুগুণ বেশি। আমাদের কাস্টমারদের সন্তুষ্টির প্রমাণ পেতে ওয়েবসাইটের রিভিউ সেকশনটি দেখতে পারেন।
এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)
- ব্যবহার পরবর্তী এক্সচেঞ্জ: কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি নেওয়ার পর কিছুদিন ব্যবহার করে সেটি পরিবর্তন করে অন্য কোনো প্রোডাক্ট নেওয়ার সুযোগ নেই।
- ভুলবশত অর্ডার: যদি কোনো গ্রাহক ভুলবশত কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করে ফেলেন এবং ডেলিভারি পাওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাপোর্ট টিমে অবহিত করেন, তবে আমরা বিষয়টি বিবেচনা করে এক্সচেঞ্জ করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব (এটি সম্পূর্ণ Digital Hat কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভরশীল)।
- এছাড়া প্রোডাক্টের যেকোনো যৌক্তিক সমস্যায় আমরা এক্সচেঞ্জের বদলে নির্ধারিত ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী সাপোর্ট প্রদান করে থাকি।