Terms of Service
Digital Hat - ব্যবহারের সাধারণ নিয়ম ও শর্তাবলি (Terms & Conditions)
Digital Hat (digitalhatbd.com) থেকে যেকোনো ডিজিটাল পণ্য বা সেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিচের শর্তাবলি প্রযোজ্য হবে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার এবং অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তগুলোতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন। গ্রাহক এবং আমাদের মাঝে একটি স্বচ্ছ ও সুন্দর সম্পর্ক বজায় রাখতে অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিয়মগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হলো।
পণ্যের উৎস সংক্রান্ত ঘোষণা
আমরা মূলত বিভিন্ন অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা ভেন্ডর থেকে প্রিমিয়াম ডিজিটাল প্রোডাক্ট (যেমন: থিম, প্লাগিন, সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি) সংগ্রহ করে আপনাদের কাছে সুলভ মূল্যে সরবরাহ করি। প্রতিটি প্রোডাক্টের আমরা সরাসরি বা অফিশিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর নই, বরং থার্ড-পার্টি রিসেলার হিসেবে কাজ করি।
ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবা
- ভিন্নতা: প্রতিটি ডিজিটাল পণ্যের ধরন অনুযায়ী ওয়ারেন্টির মেয়াদ ও শর্ত ভিন্ন হতে পারে, যা প্রোডাক্ট পেজে বা ডেলিভারির সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে।
- সার্ভিসিং: যেসব প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, সেগুলোর নির্দিষ্ট মেয়াদের ভেতর যেকোনো ত্রুটিতে আমরা যথাযথ সমাধান দিতে বাধ্য থাকব।
- ওয়ারেন্টিবিহীন পণ্য: কোনো পণ্যের বিবরণে যদি "কোনো ওয়ারেন্টি নেই" বা "No After-Sales Support" লেখা থাকে, তবে ডেলিভারি বুঝিয়ে দেওয়ার পর তার দায়ভার Digital Hat বহন করবে না। ক্রয়ের পূর্বে গ্রাহককে এটি নিজ দায়িত্বে নিশ্চিত হতে হবে।
- ওয়ারেন্টি বাতিল: গ্রাহকের নিজস্ব ভুল পরিচালনা, ভুল কনফিগারেশন অথবা নিজস্ব ডিভাইসের কোনো সমস্যার কারণে প্রোডাক্ট কাজ না করলে এর জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
কাস্টমার সাপোর্ট ও সময়সীমা
- সাপোর্ট আওয়ার: আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।
- রিমোট সাপোর্ট: টেকনিক্যাল সমস্যা সমাধানে বা বুঝতে অসুবিধা হলে আমরা AnyDesk, TeamViewer বা Google Meet-এর মাধ্যমে রিমোট সাপোর্ট প্রদান করে থাকি।
- অপেক্ষার সময়: যেহেতু ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন বা সফটওয়্যার সমস্যা অনেক সময় গ্লোবাল সার্ভার বা মূল ভেন্ডরের ওপর নির্ভর করে, তাই অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে সাপোর্ট পেতে কিছুটা বিলম্ব হতে পারে। যেকোনো জটিল সমস্যায় সমাধান দিতে আমরা সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা সময় নিতে পারি। এই ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ধৈর্যশীল হওয়ার জন্য বিনীত অনুরোধ করা হচ্ছে।
ডেলিভারি পলিসি
- ডেলিভারি মাধ্যম: আমাদের সার্ভিসগুলো সম্পূর্ণ ডিজিটাল হওয়ার কারণে, অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট সরাসরি গ্রাহকের ইমেইল, মেসেঞ্জার বা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়।
- চার্জ: ডিজিটাল পণ্যে কোনো প্রকার ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য নয় (ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ যুক্ত হবে)।
- সঠিক তথ্য প্রদান: অর্ডার করার সময় আপনার ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারটি নির্ভুলভাবে প্রদান করুন। ভুল ঠিকানায় ডেলিভারি হলে তার জন্য দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করতে হবে।
- ডেলিভারি সময়: সাধারণত অর্ডারের পর অতি দ্রুত ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়, তবে টেকনিক্যাল কারণে এটি ২ থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিতে পারে।
অর্ডার বাতিল, রিপ্লেসমেন্ট এবং রিফান্ড
- বাতিলকরণ: অর্ডার প্লেস করার পর যদি কোনো কারণে Digital Hat আপনার কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি ডেলিভারি দিতে চূড়ান্তভাবে ব্যর্থ হয়, কেবলমাত্র তখনই আপনি অর্ডারটি বাতিল বা রিফান্ড দাবি করতে পারবেন। অন্যথায় অর্ডার বাতিলযোগ্য নয়।
- বিকল্প পণ্য: ডেলিভারি ব্যর্থ হলে আপনি সমমূল্যের অন্য কোনো বিকল্প প্রোডাক্ট (রিপ্লেসমেন্ট) বেছে নিতে পারেন অথবা আপনার পেমেন্ট রিফান্ড নিতে পারেন।
- রিফান্ড সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের রিফান্ড পলিসি পেজটি ভিজিট করুন।
শর্তাবলি পরিবর্তনের অধিকার
Digital Hat কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই বা কারণ দর্শানো ব্যতিরেকে যেকোনো সময় এই পলিসিগুলো পরিমার্জন, পরিবর্তন বা আপডেট করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বদা সর্বশেষ আপডেট হওয়া শর্তাবলিটিই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।